Mapa de cobertura dos papéis

Casos de tratativa, pareceres de validação, verificações de eficácia, alertas, méritos e fichas de pesquisa são encaminhados a um papel numa unidade — não a uma pessoa. Quem exerce aquele papel ali é descoberto na hora em que o caso chega.

O mapa faz a mesma pergunta antes: para cada unidade e para cada papel que algum encaminhamento usa, mostra quem receberia o caso. Ele é calculado pela mesma regra do encaminhamento, então o que aparece na célula é o que o caso receberia.

De onde vem cada pessoa

Ao lado de cada nome aparece por que ela recebe:

• nesta unidade — ela exerce o papel na própria unidade;
• num nível acima — ela exerce o papel numa unidade acima, e quem alcança uma unidade responde também pelas que estão abaixo dela. É o caso comum: a coordenação costuma estar no campus, e o caso cai num setor dele;
• instituição inteira — a atribuição dela vale para toda a instituição;
• pelo vínculo — ela entrou sem nenhuma atribuição, e o vínculo vale como alcance total com o papel dele.

As duas lacunas

Uma célula sem ninguém é uma lacuna, e há dois motivos diferentes, que pedem ações diferentes:

• Ninguém exerce o papel aqui. Falta cadastro: ninguém tem aquele papel naquela unidade nem acima dela. A ação é atribuir o papel a alguém, na ficha da pessoa.
• Todos ausentes, sem substituto. O papel tem gente, mas todos estão fora na data lida e nenhum declarou substituto. A ação é declarar um substituto na ausência de alguém.

Enquanto uma lacuna existir, o caso que chegar ali nasce sem responsável e vai para o escalonamento.

Ler numa data futura

Escolha uma data para ver o mapa como ele estaria naquele dia, com as ausências declaradas para ele — por exemplo, a semana em que duas pessoas do atendimento tiram férias juntas. Quem estiver ausente aparece marcado, com o substituto que entraria no lugar. As atribuições lidas são as de hoje; por isso não há como escolher uma data passada.

Onde o papel é usado

Ao lado de cada papel aparece a lista do que depende dele: os fluxos de tratativa (e a etapa), os atributos que ele valida, as regras de alerta, os ciclos de mérito em aberto e as fichas de pesquisa. É o que uma lacuna daquele papel atinge.

O que você vê

O mapa mostra só as unidades do seu alcance. Quem exerce um papel e está fora do seu alcance aparece apenas como número ("mais 2 pessoas fora do seu alcance"), e o uso numa pesquisa fora do seu programa também. O mapa não mostra e-mail nem telefone de ninguém.

A linha Instituição inteira — quem recebe um caso sem unidade, ou um encaminhamento declarado para a instituição toda — aparece só para quem alcança tudo.